Contactez le soutien

Lorsqu’un article n’a pas répondu à votre question, voici le moyen le plus rapide de joindre une personne de l’équipe.

Ce que vous obtenez

• Un formulaire de soutien accessible depuis l’application — sans connexion distincte.
• Le même point d’entrée, que vous partiez du menu de bas de page ou de la page propre au formulaire.
• Un courriel direct si vous préférez éviter le formulaire.

Envoyer une demande de soutien

Ouvrez Soutien, ou cliquez sur Contacter le soutien dans le menu Agnotiq — le même menu où se trouvent Centre d’aide et Faire une visite. Les deux chemins ouvrent le même formulaire.

Quoi inclure

Une réponse plus rapide dépend habituellement du contexte fourni d’emblée :

• Le nom de votre espace de travail, pour que le soutien puisse trouver rapidement le bon compte.
• Ce que vous essayiez de faire, et ce que vous avez déjà essayé.
• Tout élément précis que vous avez vu — un message d’erreur, un nom d’article, ou une exécution ou une recommandation que vous consultiez.

Courriel

Joignez l’équipe directement à support@agnotiq.com si vous préférez ne pas utiliser le formulaire intégré à l’application.

Si le soutien doit voir votre espace de travail

Certains problèmes sont plus faciles à résoudre si une personne de l’équipe peut examiner directement votre espace de travail. Cela ne se produit jamais sans votre consentement — approuvez ou refusez chaque demande, vérifiée par code, sous Paramètres → Accès de soutien.

Pour aller plus loin

• Notions de base sur la facturation et les crédits — pour les questions de forfait et d’utilisation spécifiquement.
• Réinitialisez les données de l’espace de travail en toute sécurité — si votre question porte sur repartir à neuf.
• Invitez votre équipe et définissez les rôles — si votre question porte sur qui peut faire quoi.